ARTICLE 4 - COMMANDE  
 

Noobuy.com vous offre la possibilité de commander EXCLUSIVEMENT sur le site web 
 
Noobuy.com se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente, ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration, ou si Noobuy.com estime raisonnablement qu'un client a enfreint les présentes conditions générales de vente ou qu'il s'est engagé dans une activité frauduleuse. 
 
 
ARTICLE 5 - VALIDATION DES COMMANDES 
 
Préalablement à toute transaction, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et déclarez expressément les accepter dès lors que vous cochez la case « J'accepte les conditions générales de vente et y adhère sans réserve ». 
A la fin du processus de vente, vous êtes invités à cliquer sur le bouton « validez ». 
Tout bon de commande signé du consommateur par double « clic » constitue une acceptation irrévocable. Le double « clic » associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages, constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite. 
Dès cette validation, votre commande ne pourra plus être modifiée ou annulée que dans les conditions expressément prévues dans les présentes conditions générales ou dans les conditions requises par le droit en vigueur. 
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Noobuy.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Noobuy.com et ses clients.

ARTICLE 6 - PRODUITS  
 
6.1 - Disponibilité des produits 
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. 
Noobuy.com se réserve le droit de changer à tout moment et sans préavis les articles proposés sur son site. Noobuy.com n'encourt aucune responsabilité en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité des produits. 
A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du ou des produits commandés.. En cas d'indisponibilité ou de rupture de stock sur un ou plusieurs produits de votre commande, nous expédierons partiellement votre commande avec votre accord et vous ferons bénéficier d'un avoir dont le montant sera égal à la somme des montants des différents éléments indisponibles de votre commande. Si vous refusez l'expédition partielle de votre commande, nous rembourserons alors l'intégralité du montant de votre commande.

La date de validation de la commande correspond à :

• la date de la commande en cas de paiement par carte bancaire en ligne
• la date de la commande en cas de paiement par Paypal
• l'acceptation du délai proposé en cas de commande spéciale

6.2 - Conformité des offres produits

Les produits proposés sont conformes à la législation en vigueur et aux normes applicables en France. 
Si tous les efforts sont faits pour assurer que la couleur et le motif des produits présentés sur le site soient fidèles aux produits originaux, des variations peuvent intervenir. En conséquence les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. La responsabilité de Noobuy.com ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'omission dans l'une de ces photographies, textes ou graphismes, informations ou caractéristiques des produits, ou en cas de modification de ces dites caractéristiques par nos fournisseurs ou nos fabricants. 

Noobuy.com vous recommande d'effectuer le retour de ses produits muni d'une assurance complémentaire garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte du ou des colis. 
Tout droit de rétractation exercé au terme du délai de 7 jours ouvrables autorisé se verra refusé par Noobuy.com. Les produits livrés seront alors réputés conformes à la commande et acceptés par l'acheteur. 
Le droit de rétractation s'exerce sans pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, l'acheteur se verra rembourser l'intégralité du montant de sa commande.

Sans accord préalable et ou sans respect des conditions de retour, tout colis sera refusé par Noobuy.com et retourné aux frais de l'acheteur. 

ARTICLE 7 : TRAITEMENT DES COLIS NON DISTRIBUES PAR LE PRESTATAIRE

Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…

7.1 - Les retours sous le motif NPAI 
 
Généralités  
Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.  
 
Traitement d'un retour NPAI 
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir d'un montant égal à celui du montant de la commande sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Vous pouvez demander l'annulation de votre avoir et son remboursement par chèque,  
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le site,  
- Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante : 
Gimatek - 80 route des lucioles - Les espaces de sophia - Bat F - BP 037 - 06901 Sophia Antipolis Cedex

Votre chèque vous sera expédié dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.  
 
7.2 - Les retours sous le motif « non réclamé » 
 
Généralités  
Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis.  
 
Traitement d'un retour sous le motif « non réclamé » 
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir d'un montant égal à celui du montant de la commande sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Vous pouvez demander l'annulation de votre avoir et son remboursement par chèque,  
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le site,  
- Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante : 
Gimatek - 80 route des lucioles - Les espaces de sophia - Bat F - BP 037 - 06901 Sophia Antipolis Cedex

Votre chèque vous sera expédié dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.  
 
7.3 - Les retours sous le motif « refusé » 
 
Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison 
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir d'un montant égal à celui du montant de la commande sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Vous pouvez demander l'annulation de votre avoir et son remboursement par chèque,  
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le site,  
- Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante : 
Gimatek - 80 route des lucioles - Les espaces de sophia - Bat F - BP 037 - 06901 Sophia Antipolis Cedex

Votre chèque vous sera expédié dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.  
 
Vous avez refusé le colis car il présentait des traces évidentes d'ouverture et/ou de chocs 
Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert… vous devez impérativement refusé le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer. Si le prestataire chargé de la livraison de votre colis est la Poste, vous devez notamment demander une déclaration de spoliation au moment du refus.  
 
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir d'un montant égal à celui du montant de la commande sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Vous pouvez demander l'annulation de votre avoir et son remboursement par chèque,  
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le site,  
- Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante : 
Gimatek - 80 route des lucioles - Les espaces de sophia - Bat F - BP 037 - 06901 Sophia Antipolis Cedex

Votre chèque vous sera expédié dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.  
 
7.4 - Les retours sous le motif « spoliation » 
 
Généralités  
Ce sont les colis qui n'ont pas été livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces de chocs, colis vides...  
 
Traitement d'un retour sous le motif « spoliation ». Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir d'un montant égal à celui du montant de la commande sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Vous pouvez demander l'annulation de votre avoir et son remboursement par chèque,  
 
- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le site,  
- Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante : 
Gimatek - 80 route des lucioles - Les espaces de sophia - Bat F - BP 037 - 06901 Sophia Antipolis Cedex

8.1 - Procédure et conditions générales de retour 
 
Dans un objectif d'identification et donc d'un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d'être retourné doit faire l'objet d'une demande de retour auprès de nos services, sous peine d'être refusé. Le délai qui vous est imparti pour prendre contact avec votre service clients dépend du motif de retour ; merci de vous reportez aux points 7-2 et suivants des présentes conditions générales de vente.. La demande de retour doit être faite auprès de notre service client.  
 
Dès réception de l'accord, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Nous vous conseillons d'effectuer le retour par colissimo suivi. Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n'est pas sous notre responsabilité. Seul l'expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.  
 
A noter : A réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n'est pas conforme, il sera refusé par nos services et vous sera réexpédié. Si votre retour est effectué sous un mauvais motif, votre produit pourra être refusé et donc vous être réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra notamment être requalifié. Dès lors, vous en serez informé par e mail et le traitement de votre retour sera donc fonction du nouveau motif.  
 
8.2 - Les retours pour erreur de référence 
 
Modalités de retour  
Vous disposez de 7 jours pour nous signaler que le produit reçu n'est pas le produit commandé : erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent…  
Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu (accessoires, cordons, notices…) ; les frais de port de retour sont avancés par le client mais lui sont remboursés à réception du colis.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.  
 
Traitement de votre retour pour erreur de référence  
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, le montant total de votre commande ainsi que les frais de port de retour vous seront remboursés.

8.3- Les retours pour rétractation 
 
Modalités de retour  
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Vous disposez donc de 7 jours pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter. 

 
ATTENTION : Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re commercialisation.

Par conséquent :

- Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué

- Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc...).

A défaut, le produit vous sera retourné. 
 
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.  
 
Conditions spécifiques pour exercice du droit de rétractation  
Les retours ne seront pas acceptés pour :

• Les produits copiables (Multimédia, CD, DVD, DVD à la séance DVD-D, logiciels, Jeux PC/Consoles, portables, unités centrales) si la demande de retour est hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué et/ou si le produit a été utilisé.…
• Les produits pouvant « enregistrer » (consoles, cartes vidéo, lecteurs MP3, téléphones portables, disques durs, clés USB, barrettes mémoires) si la demande de retour est hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été dé cellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué et/ou si le produit a été installé ou utilisé.
• Les produits déstockés ne seront ni repris, ni échangés ; sauf en cas de vices cachés.

Traitement de votre retour pour rétractation.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, le montant de votre commande vous sera remboursé.  
 
Frais de retour pour rétractation  
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

8.4 - Les retours pour panne au déballage  
 
Modalités d'application de la panne au déballage  
A compter de la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours pour nous signaler la réception d'un produit en panne au moment de sa mise en service. Lors de votre demande de retour, il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit.  
 
Certaines marques prennent en charge et gèrent la panne au déballage directement avec le consommateur. Dans ce cas, les coordonnées et procédures nécessaires pour prendre contact avec la marque vous seront communiquées par nos services. Vous devrez alors faire votre demande en direct à la marque qui procédera, après constatation de la panne, à un échange standard de votre produit.  
 
Pour les autres marques, le produit devra être retourné dans son emballage d'origine même si celui ci a été ouvert. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties...).  
 
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.  
 
ATTENTION ! : Seuls les produits justifiant d'une panne au déballage avérée seront acceptés. Dans le cas contraire, votre produit pourra alors vous être retourné ou votre retour requalifié sous le motif adéquat.  
 
Exclusions  
1. Les produits ne justifiant pas d'une panne au déballage avérée après diagnostic de la panne par nos services  
2. Une panne imputable à une mauvaise utilisation du produit  
3. Les produits qui auront été ouverts ou démontés  
4. Les dommages, pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine externe  
5. Les réglages accessibles au bénéficiaire sans démontage de l'appareil tels que les réglages de l'image, du son, des contrastes…)  
6. Les réparations et dommages subis par l'appareil après une réparation effectuée par toutes autres personnes qu'un réparateur agréé par le constructeur

7. Les dommages dus à la corrosion, à l'oxydation, à un mauvais branchement ou à un problème d'alimentation  
8. Les dommages dû à un problème d'alimentation, il faut entendre par problème d'alimentation, non pas un problème d'alimentation interne au produit, mais externe à celui-ci. Par exemple, un branchement sur une prise défectueuse.  
9. Les produits renvoyés sans accord de retour et ne remplissant pas les conditions de retour précisées dans l'e-mail  d'accord de retour.  
 
Traitement de votre retour  
Conformément aux articles L. 211-9 et L. 211-10 du code de la consommation, en cas de défaut de conformité, l'acheteur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.  
 
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte :  
- Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;  
- Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.  
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.  
 
Frais de retour  
Les frais de retour sont à la charge du client.

ARTICLE 9 : MODALITES DE PAIEMENT ET SECURISATION

Modalités de Paiement 
Vous pouvez effectuer le règlement :

• par carte bancaire : 
  Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de nos partenaires (LCL). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Noobuy.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.
• par virement bancaire : 
  Votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre virement, elle sera annulée. 
  La commande ne sera traitée qu'à réception du virement et après validation.
• par Paypal : 
  Le paiement s'effectue sur le serveur sécurisé de notre partenaire Paypal. Vous pouvez choisir d'effectuer le paiement en utilisant uniquement votre compte Paypal ou par carte bancaire. Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Noobuy.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par Paypal.

Sécurisation 
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Noobuy.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. 
 
Clause de réserve de propriété  
Les produits demeurent la propriété de Noobuy.com jusqu'au complet encaissement de la commande par Noobuy.com. Toutefois le transfert de risque des marchandises est transféré au client à compter de la réception de la commande par celui-ci.

Contrôles anti Fraudes  
Noobuy.com, en collaboration avec Fianet, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger Noobuy.com de pratiques abusives opérées par des fraudeurs. 
Pour une commande qui présente une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, nos services pourront être amenés à prendre contact avec les deux personnes mentionnées ; à savoir la personne rattachée à l'adresse de facturation et celle indiquée pour l'adresse de livraison. 
Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile et de débit à votre nom, mais aussi justificatif de domicile au nom de la personne indiquée pour l'adresse de livraison etc... 
Ces demandes sont faites par courrier électronique, puis par courrier avec AR. 
 
Les informations fournies au sein du bon de commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. 
FIA-NET et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données recueillies au sein du bon de commande. La non-transmission des données de votre bon de commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction. 
La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées du bon de commande associé à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique. 
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à : 
FIA-NET 
Service Informatique et Libertés 
22 rue Drouot 
75009 PARIS 
 

Votre achat sur Noobuy.com vous offre la possibilité de participer à l'opération « site évalué - site premium » organisée par FIA-NET S.A.  
A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.  
Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par Noobuy.com par courrier électronique ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat. Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.  
Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.  
FIA-NET S.A. et NOOBUY sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.  
Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.  
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par  
courrier et en justifiant de votre identité, à:  
 
FIA-NET Service Informatique et Libertés  
Traitement N° 896150  
15 rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris  
PARIS. 
 

Utilisation des avoirs 
Les avoirs ne peuvent être utilisés que pour l'achat de biens matériels.

Les avoirs crédités sur votre espace client dans le cadre des situations exposées au sein des présentes conditions générales de vente sont utilisables de manière illimitée dans le temps et sont remboursables

Un avoir ne peut être utilisé en déduction d'une commande que si le montant de la commande est strictement supérieur au montant de l'avoir lui-même.

Vous pouvez demander l'annulation de votre avoir et son remboursement par chèque à tout moment :

- Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le site,  
- Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante : 
Gimatek - 80 route des lucioles - Les espaces de sophia - Bat F - BP 037 - 06901 Sophia Antipolis Cedex

Votre chèque vous sera expédié dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.  

Les avoirs promotionnels et les avoirs crédités sur votre espace client, à titre de gestes commerciaux ne peuvent pas être convertis en chèque de remboursement.

Les éventuels traitements effectués sur une commande faite avec un ou plusieurs avoirs, se feront sur le client facturé pour cette commande. Noobuy.com ne saurait être tenu responsable de la perte ou du vol de cet avoir et de son code. 

ARTICLE 10 : GARANTIES, ASSURANCES ET SAV

Lorsque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche article sur le site. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit et de relever le numéro de série de l'appareil se trouvant sur le produit.  
 
La garantie constructeur est en général d'un an. Selon la marque, elle peut être d'un an pièces et/ou main d'œuvre. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs.  
 
A noter : le déplacement d'un technicien ou les frais d'envois de votre produit en station technique sont à votre charge.  
 
Modalités d'application de la garantie constructeur : 
Dès constatation de la panne, vous devez prendre contact avec notre service clients. Il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit.  
 
La majorité des marques prennent en charge et gèrent le SAV de leur produit directement avec le consommateur. Par conséquent, notre service client vous redirigera vers la station technique agréée afin que votre produit soit réparé. Toutes les coordonnées nécessaires vous seront communiquées afin que vous rentriez directement en contact avec la station technique.  
Selon la marque et le produit la réparation pourra être effectuée sur site (à savoir à votre domicile) ou nécessitera l'envoi du produit à la station.  
 
Les autres marques imposent que le produit soit réceptionné par le vendeur avant d'être transmis à la station technique. Dans ce cas de figure, vous devrez prendre contact avec notre service client afin de convenir des modalités de retour de votre commande. 
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de commande, vos coordonnées complètes.  
Les frais de port engagés par vos soins afin de nous envoyer votre produit sont à votre charge.  
 
ATTENTION ! : Seuls les produits justifiant d'une panne avérée seront acceptés  
 
Traitement de votre retour  
 
Pour les marques prenant en charge la garantie constructeur, vous devrez alors faire votre demande, en direct auprès de la marque qui, après constatation de la panne, procédera à une réparation ou à un échange standard de votre produit.  
 
Pour les autres marques et selon les conditions définies par le constructeur, suite à la réception et l'acceptation de votre colis par nos services, nous vous proposerons  un échange ou une réparation. 
 
Garantie des vices cachés  
 
En application des articles 1641 et suivant du code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés. Seuls les produits justifiant d'un vice caché avéré pourront faire l'objet d'un retour sous ce motif.  
Conformément à cet article, le client qui déclare que son produit souffre d'un vice caché doit en apporter la preuve. Ainsi, une expertise du produit doit être demandée par le client auprès d'un expert mandaté afin que celui-ci certifie le vice caché.  
Si l'expertise confirme qu'il y a bien un vice caché, le document faisant foi doit être transmis à notre service clients dans les meilleurs délais. A réception du document, un numéro d'accord de retour ainsi que la procédure à suivre pour retourner votre produit vous seront communiqués par notre service clients. Les frais de retour de votre produit sont à notre charge. L'acceptation de votre retour se fera après constatation du vice caché par nos services. Une fois votre retour accepté par nos services, votre produit vous sera remboursé au prix d'achat.  
Sous réserve de vice caché avéré les frais d'expertises engagés par le client pourront être remboursés par nos services sur présentation de la facture correspondant à ces frais.